Personalización

1. ¿Puedo pedir un producto en un tamaño personalizado que no esté en la lista?

R- No, actualmente no ofrecemos medidas personalizadas. Los productos disponibles están limitados a los tamaños estándar. Esto garantiza la mejor calidad de impresión y precio competitivo.

2. ¿Se pueden personalizar todos los productos? 

R- Sí, siempre que así esté especificado en la descripción del producto. Se recomienda siempre revisar el diseño, texto, color, etc, antes de cofirmar. Una vez el proceso de producción haya comenzado ya no se podrá realizar ningún cambio. Es posible que nuestro equipo se ponga en contacto contigo si detecta algún posible error en la personalización (crop  de imagen excesivo, error tipográfico) para confirmar el diseño.

3. ¿Qué hago si me he equivocado al elegir la orientación del producto?

R- En caso de que hayas elegido por error la orientación del producto contacta a través del correo en contact@sergiospototo.com explicando el motivo. Se procedería a una cancelación con gasto a coste del cliente. Por ello es importante revisar la orientación y las medidas antes de fianlizar el pago.

4. ¿Qué ocurre si la foto que yo quiero no está disponible en la colección?

R- Normalmente, todas las colecciones corresponden a las imagenes expuestas en el portfolio de la web. Sin embargo, estas colecciones pueden estar sujetas a cambios y renovaciones. También algunas imagenes están excluidas de las colecciones por exclusividad y pueden pertenecer a ediciones limitadas. En caso de que una foto no esté incluida en la colección, no dudes en ponerte en contacto con nosotros via email o Whatsapp.

Envíos y Devoluciones

1. ¿Cuáles son los tiempos de envío estimados?

R- Los tiempos de envío varían según la ubicación, pero generalmente oscilan entre 5 y 10 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

2. ¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o defectuoso?

R- Si tu pedido llega en mal estado, ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 20 días tras la entrega. Para tramitar la reclamación accede aquí.

3. ¿Puedo devolver un producto?

R- Inicialmente, los productos personalizados NO se pueden devolver. Tan solo en algunos casos muy excepcionales y tras previa valoración.

4. ¿Puedo cancelar mi pedido?

R- Sí, el pedido se puede cancelar siempre que no haya pasado a imprimación. Una vez se cancele el pedido se reembolsará el dinero.

5. ¿Se hacen envíos internacionales?

R- Sí! Nos enorgullecemos de ofrecer servicios de entrega a más de 200 países y regiones de todo el mundo. Nuestra amplia red de más de 140 socios de impresión nos permite realizar producción local en 32 países, garantizando tiempos de envío más rápidos y costos reducidos.

6. ¿Qué ocurre si no he recibido mi pedido?

R- Si no has recibido tu paquete en el tiempo estimado, te recomendamos seguir estos pasos:

Revisa el estado del pedido: Utiliza el número de seguimiento que recibiste en el correo de confirmación de envío para verificar su estado en la página del transportista.

Verifica la dirección proporcionada: Asegúrate de que la dirección indicada en tu pedido sea correcta. Si detectas un error, por favor contáctanos lo antes posible para solucionarlo.

Ponte en contacto con nosotros: Si el pedido sigue sin llegar o hay algún problema con la dirección, contáctanos aquí con el número de pedido y una breve descripción del problema.

En caso de que la dirección sea incorrecta o no se pueda entregar, nuestro equipo trabajará contigo para solucionarlo rápidamente y, si es necesario, realizar un nuevo envío. Una vez confirmada la dirección correcta, organizaremos el reenvío del paquete. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por el reenvío.

Para evitar este tipo de inconvenientes, es fundamental asegurarse de que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea precisa y completa.

En caso de que el pedido se haya extraviado, se procederá a un nuevo envío sin coste adicional, o al reembolso del producto.

Pagos y Seguridad

1. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria. Si eliges transferencia bancaria, tu pedido no se procesará hasta que hayamos recibido el pago.

2. ¿El pago a plazos de PayPal afecta mi pedido? No, si eliges pagar en 3 plazos a través de PayPal, recibirás el pedido como si hubieras pagado al contado.

Información General

1. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso: desde la confirmación del pedido hasta el envío. También puedes consultar el estado iniciando sesión en tu cuenta.

Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en usar nuestro formulario de contacto a continuación.