Garantía de Calidad

• Satisfacción del Cliente: En SergioSpototo Fotografía nos comprometemos a que nuestros clientes queden completamente satisfechos con la calidad de los productos. Por ello trabajamos con la empresa líder en impresión bajo demanada, Gelato. En caso de que haya surgido algún problema con tu pedido, puedes contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo para investigar y encontrar una solución.

1. Política de Reembolsos , Reimpresiones y No devolución.

   En ningún caso se aceptará la devolución del artículo, ya que son completamente personalizados.     

   1. Reimpresiones

2. Si el producto llega defectuoso o dañado, el cliente puede solicitar una reimpresión gratuita.
3. Para procesar la reimpresión, será necesario enviar fotografías claras del defecto o daños.
4. NO SERÁ MOTIVO DE REIMPRESIÓN SI:
5. Los colores del producto pueden variar ligeramente debido a factores como calibración de pantallas, condiciones de impresión o configuración del diseño. Estas variaciones no serán motivo de reimpresión.
6. Errores derivados de configuraciones incorrectas en la personalización del diseño por parte del cliente tampoco serán motivo de reimpresión.

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   2. Reembolsos

   • Los reembolsos serán considerados como último recurso y estarán sujetos a las siguientes condiciones:
     1. Aprobación por parte de Gelato: Antes de emitir un reembolso al cliente, debe ser aprobado por Gelato, para lo que se deberán adjuntar fotografías claras del defecto o daño en la reclamación.
     2. Motivos aceptados: Generalmente, los reembolsos se otorgarán únicamente en casos de rotura del producto durante el transporte o errores de impresión, y siempre que un pedido de reemplazo no sea factible o el cliente no pueda esperar a que llegue uno nuevo, en cuyo caso se le ofrecerá un reembolso. 
     3. Motivos no aceptados:
        • Variaciones de color* o defectos derivados de errores durante la personalización.

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   3. Gastos de Envío y Errores de Dirección

   • Si un paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, este será responsable de los costos adicionales de envío para el reenvío del producto.
   • En caso de extravío del paquete, Gelato evaluará la situación con la agencia de transporte. Si el extravío es confirmado, se ofrecerá una reimpresión gratuita o reembolso, dependiendo de la situación.

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   4. Proceso de Reclamaciones

   1. El cliente debe iniciar la reclamación en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
   2. Enviar fotografías claras que muestren el defecto o daño del producto.
   3. Cada caso será evaluado cuidadosamente para determinar si procede una reimpresión, reembolso, o ninguna acción.

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   Notas Adicionales

   • El tiempo de producción y envío para reimpresiones será el mismo que el del pedido original.
   • Los costos de transacción no serán reembolsados en caso de devoluciones aceptadas, ya que no son reembolsables por las pasarelas de pago.

*Consistencia de Colores

• Variaciones Aceptables: Aunque Gelato utiliza las mismas máquinas de impresión, tipos de papel y procesos de trabajo en todos sus socios de impresión para minimizar las variaciones de color, factores como el tipo de máquina, configuraciones, tipos de papel, humedad y limpieza de la máquina pueden influir en el resultado final. Variaciones menores de color dentro de niveles de tolerancia aceptables no están cubiertas por la garantía de calidad.